任(rèn)何事情(qíng)都不(bú)可能顺风(fēng)顺水,任(rèn)何公司(sī)都不可能不存在问题,对于货(huò)运物流(liú)公司来说,货(huò)运纠纷是物流运输(shū)中常见的纠纷事(shì)件。因为没有任何一家公司(sī)赶保证自家的物流服务不会产生类似问题,货损、货(huò)差、运(yùn)费不合理、货物未能准时(shí)到等(děng)等因素(sù)都是可能导致物流纠纷。那么如何正确处理物流(liú)纠纷呢?下面就由天津货运物流公司来为(wéi)大家(jiā)简单(dān)介绍一下吧。
在碰到纠纷时,要学会(huì)合理(lǐ)运用行业的客观原因进行解释:比如零担专线的货物品种比较(jiào)多样化,日化,陶瓷,铁件(jiàn),异形(xíng)货物等;以及客户本身货物存在(zài)的(de)问题(tí)缺陷:比如外包装不完整或者较为简陋,不符合托运要求,甚(shèn)至是无包装用品,包括易损易碎的玻璃制品未能如实告知,冷藏食品瞒(mán)报(bào)等(děng)等。
多个层次的加以分析和解释(shì)让客户心服口(kǒu)服,然后适度的放宽一些赔(péi)款权(quán)限(货(huò)物价值较高酌情处(chù)理,有些货(huò)物(wù)因为(wéi)物流企业自身管理不善造成的则是能适度承(chéng)担一点责任(rèn)),让客户感觉企业在承担(dān)责任,自然处(chù)理起来(lái)相对(duì)容(róng)易些。
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